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martes, 6 de julio de 2021

CÓMO HACER EL MAPA DE EMPATÍA.

 

Ejemplo de un Mapa de Empatía para una Empresa



Ejemplo de un Mapa de Empatía para una Empresa


¿Quieres ver cómo sería todo lo que te he explicado en un ejemplo? ¡Vamos a ello! Eso sí, es ficticio.

Centrémonos en el ámbito financiero, y para ello vamos a desarrollar un mapa de empatía en el que describiremos el cliente ideal del negocio Financium.

Libertum es un proyecto online que ofrece servicios y programas para enseñar a mujeres, madres de familia a encontrar la libertad financiera.

En concreto, están a punto de lanzar un curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses de duración y mentorizado en el que enseñan cómo generar ingresos extras a partir de las habilidades.

Primero ¡vamos a realizar una descripción general del avatar!

Elena tiene 40 años y vive en Barcelona desde hace 20 años. Nació y vivió en Mallorca hasta que se trasladó a estudiar Económicas en Barcelona donde está instalada desde entonces. Su trabajo en una gran empresa le obliga a viajar una semana al mes por Europa y una vez al año por el Sudeste Asiatico lo que le ha proporcionado la oportunidad de conocer culturas y formas de vivir diferentes.

Sus jornadas de trabajo mientras se encuentra en Barcelona son largas y muchos fines de semana debe trabajar en casa.

Tiene un poder adquisitivo alto, aprecia la comodidad y le da mucha importancia al cambio climático, la trata de animales en granjas, a la ropa, comida y productos de belleza de gran calidad.

Vive en un continuo estrés y prisas que le llevan a no poder dedicar el tiempo que desearía para ella y para su familia.

Tiene un hijo Luis de 8 años y está casada con su amor de universidad Sergio desde hace 12 año.

Ambos comparten las tareas del hogar y la educación de su hijo de manera equitativa además de disponer de una persona que les ayuda en dichas labores 3 veces por semana.

Los viernes siempre salen a cenar fuera con su hijo y los sábados Elena y Sergio aprovechan para ir a cenar juntos y crear un espacio de conversación e intimidad.

Elena es vegetariana y es muy consciente del cambio climático y la importancia de cuidar el planeta. Por ello intenta consumir productos no refinados pero de fácil elaboración dado su poco tiempo para dedicar a cocinar y valora que sean de proximidad y de cultivo ecológico.

Pertenece a una familia de 3 hermanos siendo ella la mediana y la única que vive fuera de Mallorca. Suele visitar siempre a su familia en verano y navidades.

Una vez hecha la descripción del potencial cliente vamos a aplicar los bloques de preguntas para dar forma al mapa de empatía:

➡ ¿Qué ve el cliente?

  • ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? Cómodo, con muchas facilidades, en un barrio de la zona alta de Barcelona.
  • ¿Quiénes son sus amigos? Principalmente amigos de Universidad, del trabajo y otros padres de amigos de su hijo.
  • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo? Noticias sobre el estado ambiental del mundo, viajes, productos de belleza, restaurantes michelin,hoteles con encanto donde pasar un fin de semana en familia o en pareja.
  • ¿Qué está mirando y leyendo? Programas en televisión, aunque la ve muy poco, sobre educación y medio ambiente. Le gusta leer periódicos online como El Mundo y de vez en cuando echa un ojo a revistas de mujeres como Telva o Elle.

 

➡ ¿Qué escucha?

  • ¿Qué dicen sus amigos? Que están hartos del día a día, quedamos con sus trabajos y que como autónomos tienen que pagar una barbaridad de form trimestral.
  • ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? Su jefe dice que hay que hacer más, más horas, más tiempo, pero no habla de sueldo. Sus compañeros, los que más llevan están quemados del día a día, los que se han incorporado nuevos parecen muy felices.
  • ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue? Comparten que tener tiempo es ser rico, la necesidad de encontrar el equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Escucha que debe cuidarse y mimarse y que ella se convierta en el centro de sus días.
  • ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? Su marido es feliz con ella, pero le dice que trabaja demasiadas horas, casi no ha podido criar a su hijo, y aunque tienen un buen sueldo, quizás debería tomar decisiones y priorizar su felicidad al trabajo.

 

➡¿Qué piensa y siente?

  • ¿Qué le preocupa realmente? Ver como su hijo crece y ella no lo ve. Pasar horas fuera de casa entre semana y más aún cuando tiene que viajar. A esto le suma la preocupación y sentimiento que tiene de protección del medio ambiente y mundo animal.
  • ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? Tiempo. Se considera una nueva rica o al menos aspira a serlo, tener tiempo, para viajar, vivir, disfrutar e incluso quiere tener otro hijo pero es consciente de que es imposible ahora.
  • ¿Qué le motiva? Su familia, disfrutar con ellos, sentarse por la noche a cenar todos juntos.
  • ¿Cuál es su propósito de vida? Aportar conciencia y tiempo al cuidado de miedo ambiente y educar a su hijo en esa línea.
  • ¿Qué es lo realmente importante? La felicidad de su familia.

 

➡¿Qué dice y hace?

  • ¿De qué temas le gusta hablar? Sobre los problemas económicos y medio ambientales del mundo, sobre el cuidado personal físico y emocional a través de terapias alternativas, sobre comida saludable y sobre el maltrado de los animales en granjas. También de lo afortunada que son las madres que pueden conciliar vida personal y profesional.
  • ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras? Sí, dona dinero a ONGs que realizan proyectos de mejora del medio ambiente. Además tiene un consumo muy responsable de alimentos de km 0 y Bio. Intenta que la mayor parte de su consumo no provenga de paises lejanos donde el coste de elaboración y transporte es muy elevado a nivel ambiental.
  • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento? De gran mujer y madre, siempre al pie del cañón.
  • ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia? Es una gran madre, siempre preocupada, pero dentro tiene una espinita clavada porque no pasa tanto tiempo como Rosa, la madre del mejor amigo de su hijo. Y su hijo se lo dice.

 

➡¿Cuáles son sus esfuerzos?

  • ¿Cuáles son sus miedos? Que su descendencia no pueda vivir en un mundo mejor.
  • ¿Cuáles son sus frustraciones? El mal uso de los recursos naturales en el mundo y que ella no pueda estar más involucrada en un mundo más sostenible.
  • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? Ser libre financieramente para poder dedicarse a su propósito.

 

➡¿Qué resultados espera?

  • ¿Qué es éxito para tu persona? Ser como la madre de Rosa, que su hijo sienta que siempre está ahí y también estarlo para su marido. Éxito es trabajar en lo que ama pero dejando a un lado el estrés y convertirse ella en su propio jefe.
  • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo? Tiene la capacidad de emprender, pero con muchos miedo alcanzaría su éxito creando su propio proyecto y convirtiéndose en la dueña de su negocio y su tiempo.
  • ¿Qué acabaría con sus problemas? Cambiar de trabajo, es su principal problema, pero tiene miedo  porque lleva muchos años en la empresa.

Una vez contestadas todas las preguntas, nuestro mapa de empatía estaría completo.

Ahora es momento de analizar si nuestro cliente está en línea con el producto o servicio que le ofreces, con la estrategia de venta y contenidos.

 







Si no es así, estás a tiempo de pivotar y mejorar.

 

Plantilla para hacer un mapa de empatía para rellenar


Momento de pasar a la acción. Descárgate la plantilla que encontrarás más abajo, siéntate frente  la hoja en blanco y comienza a dar respuesta a todas las preguntas. Sólo así conocerás en detalle a tu cliente ideal.

¿Quieres ver cómo sería todo lo que te he explicado en un ejemplo? ¡Vamos a ello! Eso sí, es ficticio.

Centrémonos en el ámbito financiero, y para ello vamos a desarrollar un mapa de empatía en el que describiremos el cliente ideal del negocio Financium.

Libertum es un proyecto online que ofrece servicios y programas para enseñar a mujeres, madres de familia a encontrar la libertad financiera.

En concreto, están a punto de lanzar un curso online llamado “Yo puedo” de 3 meses de duración y mentorizado en el que enseñan cómo generar ingresos extras a partir de las habilidades.

Primero ¡vamos a realizar una descripción general del avatar!

Elena tiene 40 años y vive en Barcelona desde hace 20 años. Nació y vivió en Mallorca hasta que se trasladó a estudiar Económicas en Barcelona donde está instalada desde entonces. Su trabajo en una gran empresa le obliga a viajar una semana al mes por Europa y una vez al año por el Sudeste Asiatico lo que le ha proporcionado la oportunidad de conocer culturas y formas de vivir diferentes.

Sus jornadas de trabajo mientras se encuentra en Barcelona son largas y muchos fines de semana debe trabajar en casa.

Tiene un poder adquisitivo alto, aprecia la comodidad y le da mucha importancia al cambio climático, la trata de animales en granjas, a la ropa, comida y productos de belleza de gran calidad.

Vive en un continuo estrés y prisas que le llevan a no poder dedicar el tiempo que desearía para ella y para su familia.

Tiene un hijo Luis de 8 años y está casada con su amor de universidad Sergio desde hace 12 año.

Ambos comparten las tareas del hogar y la educación de su hijo de manera equitativa además de disponer de una persona que les ayuda en dichas labores 3 veces por semana.

Los viernes siempre salen a cenar fuera con su hijo y los sábados Elena y Sergio aprovechan para ir a cenar juntos y crear un espacio de conversación e intimidad.

Elena es vegetariana y es muy consciente del cambio climático y la importancia de cuidar el planeta. Por ello intenta consumir productos no refinados pero de fácil elaboración dado su poco tiempo para dedicar a cocinar y valora que sean de proximidad y de cultivo ecológico.

Pertenece a una familia de 3 hermanos siendo ella la mediana y la única que vive fuera de Mallorca. Suele visitar siempre a su familia en verano y navidades.

Una vez hecha la descripción del potencial cliente vamos a aplicar los bloques de preguntas para dar forma al mapa de empatía:

➡ ¿Qué ve el cliente?

  • ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? Cómodo, con muchas facilidades, en un barrio de la zona alta de Barcelona.
  • ¿Quiénes son sus amigos? Principalmente amigos de Universidad, del trabajo y otros padres de amigos de su hijo.
  • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo? Noticias sobre el estado ambiental del mundo, viajes, productos de belleza, restaurantes michelin,hoteles con encanto donde pasar un fin de semana en familia o en pareja.
  • ¿Qué está mirando y leyendo? Programas en televisión, aunque la ve muy poco, sobre educación y medio ambiente. Le gusta leer periódicos online como El Mundo y de vez en cuando echa un ojo a revistas de mujeres como Telva o Elle.

 

➡ ¿Qué escucha?

  • ¿Qué dicen sus amigos? Que están hartos del día a día, quedamos con sus trabajos y que como autónomos tienen que pagar una barbaridad de form trimestral.
  • ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? Su jefe dice que hay que hacer más, más horas, más tiempo, pero no habla de sueldo. Sus compañeros, los que más llevan están quemados del día a día, los que se han incorporado nuevos parecen muy felices.
  • ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue? Comparten que tener tiempo es ser rico, la necesidad de encontrar el equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Escucha que debe cuidarse y mimarse y que ella se convierta en el centro de sus días.
  • ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? Su marido es feliz con ella, pero le dice que trabaja demasiadas horas, casi no ha podido criar a su hijo, y aunque tienen un buen sueldo, quizás debería tomar decisiones y priorizar su felicidad al trabajo.

 

➡¿Qué piensa y siente?

  • ¿Qué le preocupa realmente? Ver como su hijo crece y ella no lo ve. Pasar horas fuera de casa entre semana y más aún cuando tiene que viajar. A esto le suma la preocupación y sentimiento que tiene de protección del medio ambiente y mundo animal.
  • ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? Tiempo. Se considera una nueva rica o al menos aspira a serlo, tener tiempo, para viajar, vivir, disfrutar e incluso quiere tener otro hijo pero es consciente de que es imposible ahora.
  • ¿Qué le motiva? Su familia, disfrutar con ellos, sentarse por la noche a cenar todos juntos.
  • ¿Cuál es su propósito de vida? Aportar conciencia y tiempo al cuidado de miedo ambiente y educar a su hijo en esa línea.
  • ¿Qué es lo realmente importante? La felicidad de su familia.

 

➡¿Qué dice y hace?

  • ¿De qué temas le gusta hablar? Sobre los problemas económicos y medio ambientales del mundo, sobre el cuidado personal físico y emocional a través de terapias alternativas, sobre comida saludable y sobre el maltrado de los animales en granjas. También de lo afortunada que son las madres que pueden conciliar vida personal y profesional.
  • ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras? Sí, dona dinero a ONGs que realizan proyectos de mejora del medio ambiente. Además tiene un consumo muy responsable de alimentos de km 0 y Bio. Intenta que la mayor parte de su consumo no provenga de paises lejanos donde el coste de elaboración y transporte es muy elevado a nivel ambiental.
  • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento? De gran mujer y madre, siempre al pie del cañón.
  • ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia? Es una gran madre, siempre preocupada, pero dentro tiene una espinita clavada porque no pasa tanto tiempo como Rosa, la madre del mejor amigo de su hijo. Y su hijo se lo dice.

 

➡¿Cuáles son sus esfuerzos?

  • ¿Cuáles son sus miedos? Que su descendencia no pueda vivir en un mundo mejor.
  • ¿Cuáles son sus frustraciones? El mal uso de los recursos naturales en el mundo y que ella no pueda estar más involucrada en un mundo más sostenible.
  • ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? Ser libre financieramente para poder dedicarse a su propósito.

 

➡¿Qué resultados espera?

  • ¿Qué es éxito para tu persona? Ser como la madre de Rosa, que su hijo sienta que siempre está ahí y también estarlo para su marido. Éxito es trabajar en lo que ama pero dejando a un lado el estrés y convertirse ella en su propio jefe.
  • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo? Tiene la capacidad de emprender, pero con muchos miedo alcanzaría su éxito creando su propio proyecto y convirtiéndose en la dueña de su negocio y su tiempo.
  • ¿Qué acabaría con sus problemas? Cambiar de trabajo, es su principal problema, pero tiene miedo  porque lleva muchos años en la empresa.

Una vez contestadas todas las preguntas, nuestro mapa de empatía estaría completo.

Ahora es momento de analizar si nuestro cliente está en línea con el producto o servicio que le ofreces, con la estrategia de venta y contenidos.

 

 



Si no es así, estás a tiempo de pivotar y mejorar.

 

Plantilla para hacer un mapa de empatía para rellenar


Momento de pasar a la acción. Descárgate la plantilla que encontrarás más abajo, siéntate frente  la hoja en blanco y comienza a dar respuesta a todas las preguntas. Sólo así conocerás en detalle a tu cliente ideal.



FUENTE:https://anaivars.com/mapa-de-empatia/


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